2017日本（東京）國際主題公園及游樂設備博覽會

Japanese theme park and amusement equipment exhibition

展會時間：2017年12月6-8日    

展館地址：東京國際展覽中心            

個性化的游樂場會讓孩子們很愿意來這里玩。同時，也要想法讓家長樂意送孩子來。因此我們不僅要做兒童入場前的身體健康檢查工作，還要給家長留有足夠的休息空間，這樣我們的游樂場服務才也會顯得更人性化。兒童樂園的店面是給顧客的第一感覺，門店形象和規劃的優劣對銷售業績的影響非常巨大！如果一家室內兒童樂園在動線設計、賣場布局、項目整合、燈光運用、裝飾元素、材質選用等等這些方面達到比其他樂園更優秀、更突出的地步，那么你就比別人多出了50%的勝算！

當然，樂園運營的過程中也要避免以下的問題：

1、過度注重新會員的開發，缺乏對老會員的維護服務，造成老會員流失；

2、未細分客戶，會員溝通頻次過高，溝通目的過于直接，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習慣，會對會員造成騷擾及讓其反感；

3、會員信息收集不夠全面，對客戶各個生命周期缺乏管理，無法通過信息分析，有效的活動方案來激活會員的二次消費；

4、缺乏長期的會員經營意識，簡單將會員制理解成促銷優惠，忽略了會員其他更多的需求，拉低了會員的消費層次。

那么，如何維護老會員，吸引新會員，提高會員粘性？

1、收集會員數據，需掌握客戶信息

一般情況下，兒童樂園會在開業當天或者節假日做活動促銷，通過優惠活動吸引新會員辦會員卡，并錄入客戶的基本信息。我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發送代金券來收集微信號，通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。同時處理好客戶與兒童樂園的關系也很重要，樂園可在客戶生日，孩子入學等日子送上慰問，如此一來兩者的關系就密切了。

2、員工要具備專業知識，能為客戶提供建議

兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

3、對客戶進行分類管理

兒童樂園應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶，所以，為了保證兒童樂園管理的高效運行，兒童樂園首先應明確客戶標準，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關鍵客戶，以客戶滿意為目標，然后才是如何與他們建立關系，依此分類有針對性地提供合適的服務，從而使兒童樂園價值目標與客戶價值目標協調。因此，我們需要借助大數據客戶群體細分的場地管理系統對會員進行深度剖析，以滿足不同客戶日漸趨細的消費需求。

室內兒童樂園，從本質上來的產品同其他同類設備的區別和特點是什么？動感、綜合、色彩、安全！新穎性、先進性！主要表現在：結合兒童喜歡跳、爬、鉆、滑、滾、蕩、搖的天性。針對性的設計出：旋轉的、搖擺的、充氣的、充水的、視覺的、觸覺的、聽覺的、自然的、動物、流水、雪花、森林等產品。讓孩子愛玩，百玩不厭而且在玩的同時增強體魄，開發智力，鍛煉毅力，身心得到全面發展；產品受到孩子和家長的廣泛喜愛；項目在商場，超市，游樂場，社區等兒童密集的地方安裝比較適宜；不受場地大小和形狀的限制。

中國區組團單位：上海福貿展覽服務有限公司

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